یکی از اصول و ارزش های سازمانی دیمو، خلق تجربه ی یک خرید اصولی و کارآمد برای مشتریان است. بدین منظور تیم کنترل کیفیت دیمو اصالت تمام کالاهای موجود در فروشگاه را تضمین می کند.
همچنین مشاورین دیمو در هر ساعت از شبانه روز از طریق پنل چت آنلاین و هم از طریق صفحه مشاوره، در کنار شما هستند تا به شما در تصمیم گیری و انتخاب کمک کنند.
در چه صورت کالا پس گرفته میشود؟
چنانچه از خرید خود به یکی از دلایل زیر ناراضی بودید، تا 48 ساعت پس از تحویل بسته از طریق فرم موجود دراین صفحه به ما اطلاع دهید و سپس با هماهنگی کارشناسان ما اقدام فرمایید.
- عدم تطبیق کالای دریافتی با فاکتور
- عدم سلامت فیزیکی کالا
- تاریخ انقضای محصول
در هنگام دریافت بسته از مامورین پست، از تطبیق محتویات بسته با فاکتور و سلامت ظاهری آن مطمئن شوید.چنانچه سفارش شما، شکسته و یا دارای ایراد فیزیکی و ظاهری باشد، از تحویل گرفتن و باز کردن بسته بندی مرسوله خودداری فرمایید و صورتجلسه دریافت کالا را تایید نکنید تا مرسوله ، جهت بررسی به دیمو بازگردانده شود سپس به کارشناسان ما از طریق شماره های تماس موجود در سایت و یا همین صفجه مشکل را شرح دهید.
اگر فراموش کردید که در حضور مامور پست سفارشات خود را بررسی کنید، از آنباکسینگ محصول (بازکردن بسته پستی) فیلم بگیرد. در این صورت اگر کالای شما در روند ارسال دچار ایراد فیزیکی و ظاهری شده باشد، از طریق فرم زیر فیلم آنباکسینگ (تا 48 ساعت پس از تحویل بسته) را ارسال و درخواست خود را ثبت نمایید. پس از بررسی درخواست شما کارشناسان دیمو با شما تماس گرفته و کارهای مرجوعی کالا را پیگیری می کنند.
در صورتیکه سفارشات شما با فاکتور و محصولات دریافتی مطابقت ندارد ؛ به منظور رعایت اصول بهداشتی و اصل امانتداری سفارشات، از باز کردن پلمپ اولیه محصول، خودداری فرمایید. هرگونه بازکردن، نوشتن توضیحات به روی بسته بندی محصول، جدا و مخدوش کردن لیبل اصالت و برچسب کالا و…. دخل و تصرف در بسته بندی محسوب شده و کالا را از شرایط مرجوع ساقط می کند.
به دلیل وجود توضیحات کافی در صفحه محصولات، از پس گرفتن کالا به دلایل سلیقه ای معذوریم. بنابراین توصیه می شود قبل از سفارش محصول، از انتخاب خود از لحاظ رنگ ، بو ، رایحه ، کاربرد و روش مصرف اطمینان کامل حاصل فرمایید.
نحوه تسویه حساب کالای بازگردانده شده
در صورتیکه پس از هماهنگی کامل با کارشناسان دیمو و به یکی از دلایل موجه بالا اقدام به مرجوعی کالا نموده اید هزینه عودت و ارسال مجدد کالا برعهده دیمو خواهد بود.
در هنگام بازگشت کالا به دیمو باید تصویر برگه پستی یا فاکتور پیک را از طریق ایتا یا واتساپ برای پشتیبانی دیمو ارسال نمایید؛ در صورت عدم داشتن فاکتور پستی یا پیک امکان عودت هزینه ارسال وجود نخواهد داشت و تنها هزینه ارسال مجدد کالا برعهده دیمو است.
در صورتیکه سفارش خود را با پیک دریافت کرده اید، پیک دیمو در محل هماهنگ شده ی قبلی حضور یافته و ضمن دریافت کالای معیوب کالای جدید را تقدیم می‌کند. هزینه عودت کالا 2 تا 4 روز کاری به حساب شما واریز خواهد شد.
در صورت عدم موجودی محصول، هزینه سفارش به کیف پول شما در داخل وبسایت منتقل میشود تا در خریدهای بعدی مورد استفاده قرار گیرد. همچنین امکان درخواست بازگشت وجه هم وجود دارد. در اینصورت 2 تا 4 روز پس از دریافت کالا توسط انبار دیمو، مبلغ سفارش به حساب شما برگردانده خواهد شد.